Mejora en la experiencia de usuario y el diseño de interfaz, para la plataforma pillalo.cl Proyecto real, realizado durante 36 horas seguidas en el Talent Fest de Laboratoria.
Es un catálogo online de todo lo que se vende en Redes Sociales. La necesidad de los consumidores llevó a la idea de reducir el tiempo de búsqueda y reunir en una sola plataforma toda la variedad de productos que se ofrecen en redes sociales.
Esta idea fue fruto del compromiso con generar espacios colaborativos entre las personas que compran y venden productos, en que puedan negociar y lograr acceder a una mayor diversidad, que muchas veces el mercado tradicional no ofrece.
Así es como Píllalo ofrece la oportunidad de dar vitrina a cientos de miles de productos nuevos y de segunda mano que hoy son ofrecidos en distintos lugares de la web y las redes sociales, logrando que las personas puedan optimizar su tiempo por medio de una busqueda efectiva y rápida para el usuario.
Por medio de la mejora en la experiencia de usuario se busca rediseñar la página pillalo.cl Los objetivos son los siguientes:
Definición de objetivos:
- Aumentar el tiempo de estadía promedio en el sitio.
- Reducir tasa de rebote.
- Diseñar interfaces para nuevas funcionalidades.
- Mejorar posicionamiento SEO.
Nuevas funcionalidades:
- Sugerir precios de venta a los usuarios.
- Ranking de Productos/Keywords más vistos.
- Sección de ofertas de servicios/empleos.
Se consideran las siguientes etapas para la organización del equipo, conformado por 6 UX Designers.
Investigación → Síntesis→ Definición → Prototipado → Test
- Benchmark
- Heurísticas de usabilidad
- Test usabilidad
En benchmark se estudiaron las competencias como: yapo.cl , trovit , mercado libre, Laborum. Test de usabilidad y heurísticas se realizaron para verificar la usabilidad de la página pillame.cl. Se reune la data obtenida de la investigación y por medio de un mapa de afinidad se dividen los hallazgos.
Se definen tres user persona para abordar a 3 tipos de usuarios que llegan a la página de forma distinta y se ven enfrentados a distintas problematicas en la busqueda de su producto. Además se realiza un customer journey a cada usuario para ver los puntos de dolor a los que se ven enfrentados en la página.
1- Fernando Perez, busca un auto económico, ingresa a través del buscador orgánico, ingresa la palabra clave y decide filtrar, aparecen distinas opciones no relacionadas directamente con auto, realiza un filtro más especifico y continuan apareciendo los mismos resultados, abandona la página, siente que no funciona y que no satisface sus necesidades de busqueda rápida.
2- José Navarro, ingresa buscando empleos, está cesante y desesperado, encuentra una buena opción pillalo.cl ya que aparecen todas las publicaciones de facebook, red social que usa habitualmente, ingresa esperanzado y llega sin problemas a una piblucación de guardia que ofrece facebook.
3- Valeria , 25 años, ingresa habitualmente a la página directamente, siempre para buscar la mejor opción y más económica para comprar arena para sus gatos y comida de calidad, le gusta el sistema de que sea ventas de redes sociales, juntarse en algún metro cercano y pagar menos para mantener bien a sus gatitos. pillalo.cl es una de sus páginas habituales cada quincena y fin de mes para realizar las compras necesarias.
Se realiza un Card sorting para ordenar las subcategorias y reducir el filtro. Esto se realiza con el mismo equipo estos son los resultados de categorias y subcategorias principales que se consiguió.
- Hogar
- Tecnología
- Deporte
- Moda
- Vehículos
- Propiedades
- otros
Definidas las categorías y realizado el inventario, pasamos al sketch (dibujo). cada integrante realiza un dibujo con su propuesta basandose en los contenidos antes resueltos se presenta al stakeholder las propuestas y se realizan los cambios.
Estos son algunos sketch que buscaban resolver mejorar las busquedas.
Algunos cambios sugeridos se basan en mantener el buscador bajo el texto principal, en este sketch el menú se habia eliminado y se debe mantener abajo como solución a las keysword, se muestran los contenidos más vistos con un botón desplegable que mostrará más imagenes con sus descripciones, sin embargo la pantalla para móvil es mejor con dos o una imagen por vez. se consideran todos estos cambios y se realizan nuevos sketchs para finalizar con un prototipo estos tienen como objetivo mejorar el posicionamiento seo, reducir la tasa de rebote, agregar nuevas funcionalidades como portal de empleo o resaltar la categoría de propiedades, que es una de las más vistas los últimos 90 días, además podría ser una forma de mejorar el flujo y conversión los días de la semana que es cuando menos ingresan las personas. el prototipo además ofrece un landing page donde muestra un producto sugerido principal, dejando abajo los relacionados con la busqueda, así el usuario verá en la primera lista el producto y podrá recorrer un poco más la página. con respecto a la sugerencia de precio al ingresar un producto, se modifican los filtros propuestos con respecto a lo que es viable para el equipo front-end.
